Rozsądna i markowa firma zawsze robi badanie marketingowe, jeśli chodzi o oczekiwania klientów dotyczące swoich produktów. Dotyczy to chyba każdej branży. Oczywiście można czasami samemu zaproponować swoje rozwiązanie, czy innowacje. Może być to nieco ryzykowne, ale jak pokazuje praktyka – czasami się sprawdza.
Badania rynku w branży telefonii komórkowej
Podobnie jest w branży telefonii komórkowej. W artykułach na tym blogu pisałem o specyfice telefonów dla dziadka. Dziś zajmę się specyfiką decyzji zakupowych klientów firm produkujących telefony dla dziadka.
Badanie Emporii Telecom
Jeden z czołowych producentów seniorfonów Emporia Telecom zlecił przeprowadzenie badań rynku, kto kupuje tego typu telefony. Wyniki badań zlecone przez Emporię mogą wydawać się nieco zaskakujące. Badania były zrealizowane na reprezentatywnej próbie 1075 osób. Ankietowanymi były osoby w wieku powyżej 30 lat.
Jak pokazały wyniki sondażu ponad czterech na dziesięciu badanych (40,9 proc.) posiadających telefon komórkowy wybrało go samodzielnie. Prawie jedna czwarta powiedziała, że ktoś im go wybrał (24,6%)
Niespełna jedna dziesiąta (9,5 proc.) otrzymała telefon od kogoś, kto przestał go używać. Ważną okolicznością jest fakt, że ktoś wybrał respondentowi telefon. Najczęściej związane jest to z jego wiekiem.
Wiadomo, że osoby starsze nie bardzo orientują się w nowinkach technicznych. Do takiego sposobu zakupu telefonu przyznaje się 31 proc. osób z najstarszej kategorii wiekowej i tylko 17,3 proc. spośród najmłodszych.
Klienci, którzy zadeklarowali, że ktoś wybrał im telefon, w 57,7 proc. przypadków odpowiadają, że zrobiło to ich dziecko. Jak pokazują statystyki, dla 3 z 4 osób powyżej 65 roku życia telefon wybierają dzieci. Jest to ponad 20 % więcej niż w grupie osób pomiędzy 50 a 65 rokiem życia.
W ponad 21,4 % osobą wybierającą był partner, a w 18,9 proc. jakaś inna osoba. Bardzo ciekawym faktem statystycznym jest okoliczność, że wybieranie telefonu przez dziecko jest częstsze w przypadku mężczyzn (68,3 proc.), niż kobiet (52,6 proc.).
Wybieranie telefonu przez partnera
Zupełnie inaczej się ma sytuacja w przypadku wybierania telefonu przez partnera. Jakkolwiek w przypadku kobiet bardziej popularne niż w przypadku mężczyzn jest wybieranie telefonu przez partnera. Taka sytuacja jest w przypadku 27,8 proc. kobiet i tylko 7,9 proc. mężczyzn, co oznacza, że decyzje w sprawie telefonu częściej podejmują mężczyźni.
Wypowiedzi ankietowanych potwierdziły wstępne założenia, że grupa docelowa jest niejako podwójna. Klienci, czyli osoby starsze, które potrzebują specyficznych prostych w obsłudze telefonów komórkowych, oraz ich najbliższych, którzy bardzo często pomagają podjąć decyzje zakupowe.
Podsumowanie badania preferencji zakupowych
Jak pokazują powyższe fakty, warto robić takie badania. Teoretycznie wybór określonego modelu należy do klienta, który jest użytkownikiem danego przedmiotu, lecz w tym przypadku często wybierającym jest osoba z zewnątrz. Wybierającym lub istotnym doradcą jest druga osoba.
Jakie ma to znaczne praktyczne dla producentów i sprzedawców? Producenta interesuje senior, jako docelowy odbiorca i pod jego potrzeby wykonuje sprzęt. Sprzedawca często musi umieć rozmawiać z jednym i drugim.