Jak najlepiej zrozumieć potrzeby klienta? Jednym z najlepszych sposobów jest przeprowadzenie ankiety lub serii ankiet wśród swojej grupy docelowej. Tak od dawna postępuje wiele znaczących firm. Podobnie zrobiły firmy zajmujące się produkcją i sprzedażą telefonów dla emerytów.
Ankieta Emporii
Firma Emporia, znany producent i dystrybutor telefonów dla babci i dziadka, przeprowadziła ankietę wśród swoich konsumentów, kto podejmuje decyzję o zakupie telefonu. Badanie przeprowadzono na reprezentatywnej próbie 1075 osób. Ankietowanymi były osoby w wieku powyżej 30 lat.
Okazało się, że ponad czterech na dziesięciu badanych (40,9 proc.) podjęło samodzielnie decyzję o zakupie swojego telefonu komórkowego. Prawie jedna czwarta ankietowanych przyznaje, że ktoś im go wybrał (24,6%). Prawie jedna dziesiąta (9,5 proc.) otrzymała telefon od kogoś, kto przestał go używać. Powodem, że ktoś wybrał respondentowi telefon dla seniora, był jego wiek. Na ten sposób pozyskania telefonu zdecydowało się 31 proc. osób z najstarszej kategorii wiekowej i tylko 17,3 proc. spośród najmłodszych.
Badania wykazały, że dla 3 z 4 osób powyżej 65 roku życia telefon wybierają dzieci. Jest to ponad 20 % więcej niż w grupie osób pomiędzy 50 a 65 rokiem życia. W ponad jednej piątej przypadków (21,4 proc.) osobą wybierającą był partner właściciela telefonu , a w prawie jednej piątej (18,9 proc.) ktoś inny.
Trafność założeń Emporii
Badanie potwierdziło trafność założeń firmy Emporia. Podzieliła ona swoją grupę docelową na osoby starsze, które potrzebują prostych w obsłudze telefonów komórkowych, oraz ich najbliższych, którzy często pomagają podjąć decyzje zakupowe. Naturalnie komunikacja z tymi dwiema grupami znacznie się różni.
Firma Emporia jest znana z tego że, angażuje seniorów w dialog z marką już od samego początku procesu tworzenia telefonu dla dziadka. To dzięki temu telefony Emporia tak doskonale spełniają oczekiwania osób, które szukają prostego urządzenia, które ma ułatwiać kontakt z otoczeniem (głównie z bliskimi).
Co wynika z przeprowadzonej ankiety?
Jak wynika z powyżej przedstawionych badań, to najbliżsi seniora często pomagają podjąć decyzję w sprawie zakupu nowego telefonu, albo wręcz sami go kupują. Dlatego też tak ważny jest drugi kanał komunikacyjny, czyli edukowanie rodzin seniorów. Nie zawsze jednak rozumieją oni dobrze potrzeby swoich rodziców czy dziadków. Brak dostatecznej wiedzy na temat percepcji osób starszych (wady wzroku, słabszy słuch, osłabiona motoryka, niezrozumienie skomplikowanych rozwiązań technicznych) czasami skutkuje podejmowaniem nietrafionych decyzji zakupowych. Nietrafionych, ponieważ niemożliwych lub bardzo trudnych do opanowania przez osobę starszą, a co za tym idzie – bezużytecznych. W związku z tym Emporia prowadzi konsekwentnie dialog z każdą z grup, aby podnosić świadomość przyjaznych rozwiązań technologicznych, które są dostępne dla każdego.
Naturalnie również takie firmy jak np. Barel czy MaxCom prowadzą swoje badania marketingowe oraz dialog z konsumentami, by ich wyroby jak najlepiej spełniały ich oczekiwania.
Rynek grupy docelowej 55+ zyskuje coraz bardziej na znaczeniu, więc producenci telefonów komórkowych poszerzają coraz bardziej swoją ofertę produktową.